Línea Gratuita: 01800 01800 40 Línea Ética: 01800 01800 56

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Servicio al Cliente

Reclamaciones excluidas de la competencia del Defensor del Consumidor Financiero

  • Las reclamaciones que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones de Coltefinanciera.
  • Las reclamaciones concernientes al vínculo laboral entre Coltefinanciera y sus empleados o contratistas.
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Alcance de la decisión del Defensor del Consumidor Financiero

Según lo previsto por Coltefinanciera en el Reglamento del Defensor del Consumidor Financiero, las decisiones que adopte el Defensor no serán obligatorias; sin embargo, Coltefinanciera deberá establecer para cada caso particular y previamente a la decisión del Defensor, la aceptación o no a la obligatoriedad de la decisión del Defensor en caso de que esta le sea desfavorable.

Así mismo, Coltefinanciera podrá rectificar total o parcialmente su posición frente una queja o reclamo con el Consumidor Financiero en cualquier momento anterior a la decisión final por parte del Defensor del Consumidor Financiero.

Requisitos para la presentación de las Quejas

Para la presentación de la queja ante el Defensor del Consumidor Financiero, no se exige ninguna formalidad, sino que basta con indicar el motivo de la misma, describiendo los hechos, los derechos que considere vulnerados y las pretensiones de su solicitud, así como la identificación (nombre y documento) y demás datos (dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico si lo tiene) que permita contactarlo y hacerle llegar la correspondiente respuesta.

Presentación de la queja

Las quejas con destino al Defensor del Consumidor Financiero podrán formularse en cualquiera de las oficinas de Coltefinanciera o de manera directa ante el Defensor, en días hábiles y en horario de oficina.

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Funciones del Defensor del Consumidor Financiero

Dar trámite a las quejas contra Coltefinanciera en forma objetiva y gratuita y ser vocero de los Consumidores Financieros ante la compañía, lo cual implica la posibilidad de presentar recomendaciones, propuestas y peticiones. Así mismo puede actuar como Conciliador en Derecho.

Defensor del Consumidor Financiero

Conozca qué es el Defensor del Consumidor Financiero y entérese cómo hacer efectivos sus derechos como Consumidor y Usuario.

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